Saiba como recuperar objetos perdidos no Metrô e CPTM

Perdeu um pertence no transporte sobre trilhos de São Paulo? O Metrô, a CPTM e as concessionárias que operam as linhas mantêm serviços de achados e perdidos estruturados para ajudar o passageiro a reaver seus pertences, cada um com endereço, telefone e prazos próprios de devolução.

No Metrô, o ponto centralizado fica na Estação Sé. Na CPTM, as buscas ocorrem na Estação Palmeiras-Barra Funda. Já nas linhas privadas, os locais de entrega e prazos mudam conforme o ramal.

Confira o guia completo para encontrar seus objetos e documentos perdidos em toda a rede ferroviária paulista:

1. Companhia do Metrô (Linhas 1-Azul, 2-Verde, 3-Vermelha e 15-Prata)

O sistema do Metrô centraliza todos os pertences recolhidos em suas estações e trens em um posto unificado na região central de São Paulo.

• Posto Central: Estação Sé (no mezanino de integração);
• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 20h (exceto feriados);
• Como Consultar: Pessoalmente em qualquer bilheteria de estação, pelo site oficial do Metrô ou pela Central de Informações;
• Telefone de Contato: 0800 770 7722 (todos os dias, das 5h à meia-noite);
• Prazo de Guarda: 60 dias. Após esse período, roupas, objetos e pertences em bom estado são doados ao Fundo Social de Solidariedade do Estado. Os documentos pessoais que não foram procurados são devolvidos diretamente aos órgãos emissores.

2. CPTM (Linhas 10-Turquesa, 11-Coral, 12-Safira e 13-Jade)

O serviço de achados e perdidos da Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) atende de forma centralizada na Zona Oeste da capital.

• Posto Central: Estação Palmeiras-Barra Funda;
• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 16h (exceto feriados);
• Telefone de Contato: 0800 055 0121 (Serviço de Atendimento ao Usuário) ou pelo WhatsApp (11) 99767-7030;
• Prazo de Guarda: 60 dias. Itens não reclamados no período são encaminhados para doação ao Fundo Social, e documentos pessoais retornam aos órgãos que os expediram.

3. Linha 7-Rubi (Operada pela TIC Trens)

O trecho que conecta a capital ao interior paulista atua em estreita integração com a rede estadual.

• Ponto de Retirada: Atua de forma integrada com a Central de Achados e Perdidos da CPTM, na estação Palmeiras-Barra Funda;
• Como Consultar: Pelo telefone de informações ou diretamente pelo site oficial da concessionária;
• Telefone de Contato: 0800 007 0670;
• Portal Oficial: tictrens.com.br.

4. Concessionária Motiva (Linhas 4-Amarela, 5-Lilás, 8-Diamante e 9-Esmeralda)

Nas linhas operadas pela concessionária Motiva, os locais físicos para a retirada dos pertences dependem especificamente da linha de embarque:

Linha 4-Amarela

• Ponto de Retirada: Atua de forma integrada com o Posto Central do Metrô na Estação Sé;
• Prazo de Guarda: 60 dias.

Linha 5-Lilás

• Ponto de Retirada: Estação Adolfo Pinheiro (Avenida Adolfo Pinheiro, 301);
• Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 7h às 19h;
• Prazo de Guarda: 90 dias (no máximo).

Linhas 8-Diamante e 9-Esmeralda

• Ponto de Retirada: Estação Osasco (com acesso pela Praça Antônio Menck, s/nº, Centro, ou pela Rua Erasmo Braga, s/nº, Bonfim, Osasco);
• Prazo de Guarda: 90 dias (no máximo).

Nota: Em qualquer uma das linhas operadas pela Motiva, o passageiro também pode solicitar apoio direto e consultar informações de cadastro de itens com os colaboradores uniformizados presentes nas plataformas e estações.