Procon orienta consumidores para compras no Dia dos Pais

Com a aproximação do Dia dos Pais, celebrado em 9 de agosto, o comércio registra aumento no movimento de consumidores em busca de presentes. O período, no entanto, também costuma concentrar um número maior de problemas relacionados a falsas promoções, atrasos na entrega, golpes virtuais e defeitos em produtos. Diante desse cenário, o Procon Santo André reuniu cinco orientações para ajudar os consumidores a realizarem compras com mais segurança.

Segundo a diretora do órgão, Aline Romanholli, adotar cuidados básicos antes de concluir uma compra pode evitar prejuízos financeiros e transtornos futuros.

“É importante pesquisar, comparar preços, verificar a confiabilidade da empresa e guardar os comprovantes. Medidas simples que ajudam a evitar golpes e prejuízos”, afirma.

Procon alerta para promoções falsas e golpes na internet

A primeira recomendação é pesquisar o valor do produto em diferentes estabelecimentos e comparar as condições oferecidas. Também é fundamental guardar prints, anúncios e demais registros da oferta, já que todas as condições divulgadas pelo fornecedor devem ser cumpridas.

De acordo com Aline Romanholli, expressões como “últimas unidades”, “somente hoje” e “desconto imperdível” podem estimular compras por impulso. Outro ponto de atenção são preços muito inferiores aos praticados no mercado, que podem indicar irregularidades.

Nas compras realizadas por redes sociais ou sites, a orientação é verificar o CNPJ da empresa, sua reputação, os canais de atendimento disponíveis e se o endereço eletrônico apresenta informações claras sobre o fornecedor.

Perfis recém-criados, páginas com poucos comentários, valores excessivamente baixos e exigência de pagamento apenas por Pix devem ser considerados sinais de alerta.

“Antes de concluir a compra, o consumidor deve conferir cuidadosamente o nome do beneficiário e evitar clicar em links recebidos por mensagens, e-mails ou aplicativos de origem desconhecida”, reforça a diretora.

Prazo de entrega e documentos da compra exigem atenção

Outra orientação importante é verificar o prazo de entrega informado pelo fornecedor antes da finalização da compra. Em datas comemorativas, o aumento da demanda pode provocar atrasos na logística.

O prazo prometido faz parte da oferta e deve ser respeitado. Caso o produto não seja entregue dentro do período combinado, o consumidor pode exigir o cumprimento da entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra com restituição integral dos valores pagos.

O Procon também recomenda atenção ao valor do frete, que deve ser informado de forma clara antes da confirmação do pedido.

Além disso, é essencial guardar nota fiscal, comprovante de pagamento, e-mails de confirmação, número do pedido, conversas e anúncios relacionados à compra.

Esses documentos servem como prova da transação e são fundamentais para exercer direitos em casos de defeito, troca, garantia ou qualquer outro problema envolvendo o produto ou serviço.

Se houver defeito no item adquirido, o consumidor deve procurar o fornecedor e registrar a reclamação. Caso a situação não seja resolvida dentro do prazo previsto em lei, poderá ter direito à substituição do produto, à devolução do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço, conforme o caso.

Direito de arrependimento vale para compras fora da loja

A última orientação refere-se ao direito de arrependimento. Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, telefone, aplicativos ou catálogo, o consumidor pode desistir da aquisição em até sete dias contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto.

Nessas situações, o cancelamento pode ser solicitado sem necessidade de justificativa, com direito à devolução integral dos valores pagos, inclusive do frete.

Já nas compras feitas em lojas físicas, a troca por tamanho, cor, modelo ou preferência dependerá da política adotada pelo estabelecimento.

“O direito de arrependimento não se aplica automaticamente às compras realizadas em lojas físicas. Nesses casos, a troca por tamanho, cor, modelo ou preferência dependerá da política adotada pelo estabelecimento”, conclui Aline Romanholli.

Atendimento ao consumidor

Em caso de dúvidas, orientações, denúncias ou reclamações, o cidadão pode entrar em contato com o Procon Santo André pelo e-mail [email protected].

O atendimento presencial é realizado de segunda a sexta-feira, das 8h às 16h, mediante agendamento pelo portal da Prefeitura de Santo André: www.santoandre.sp.gov.br/agendamento. Também é possível obter informações pelo telefone 3356-9200.