Central de Atendimento de Diadema completa 18 anos

A Central de Atendimento ao Cidadão da Prefeitura de Diadema completa 18 anos de funcionamento nesta terça-feira (30). Inaugurado em 2008, o espaço centraliza o acesso a mais de 530 serviços municipais de diversas secretarias e opera de forma integrada, localizado na Rua Amélia Eugênia, 397, no Centro, dentro do Poupatempo Diadema.

Com uma equipe de dez atendentes, a estrutura registra uma média de 4,6 mil acolhimentos por mês. O balanço do primeiro semestre aponta que, de janeiro a maio de 2026, foram realizados cerca de 23 mil atendimentos, divididos de maneira equilibrada entre o suporte presencial (110 diários) e o eletrônico (100 diários via portal web).

Inclusão digital e demandas mais procuradas

O perfil de atendimento da Central passa por um processo de modernização e divisão de público. Enquanto pessoas jurídicas, escritórios de contabilidade, arquitetura e engenharia migraram majoritariamente para os canais digitais, o posto físico consolida-se como um polo essencial de inclusão para a população vulnerável ou com menor familiaridade tecnológica.

Segundo Anderson Wiliam Castoldi Conte, diretor do Departamento de Atendimento e Documentação da Prefeitura, os serviços mais requisitados pelos munícipes na unidade incluem:

• Parcelamento de tributos e impostos municipais;
• Emissão de certidões e alvarás oficiais;
• Solicitação de cartões de estacionamento preferencial;
• Abertura de ordens de serviço para zeladoria urbana.

O morador José Carlos Silva Ribeiro elogiou a assistência oferecida no local durante o processo de documentação para a compra de um imóvel: “Sempre que venho aqui, me atendem muito bem, me orientam sobre quais os passos para resolver o problema”.

Secretarias integradas

A estrutura unificada da Central permite resolver pendências vinculadas a pastas estratégicas do município, tais como Finanças, Administração e Gestão de Pessoas, Habitação, Meio Ambiente, Obras, Mobilidade e Transportes, Segurança Cidadã, Segurança Alimentar, Desenvolvimento Econômico e Vigilância Sanitária.